Условия продажи товаров
1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Общество с ограниченной ответственностью "ЙОКОХАМА РУС" предлагает Покупателям доступ к сайту и официальному интернет-магазину YOKOHAMA по адресу https://yokohama.ru/shop (далее — Интернет-магазин и/или сайт).
1.2. Продавец – Общество с ограниченной ответственностью "ЙОКОХАМА РУС", Юридический и почтовый адрес: Российская Федерация, 141407, Московская область, г.о. Химки, г. Химки, ул.Панфилова, влд. 19, стр. 4, этаж 2, помещ. 1, ОГРН 1055009311521 ИНН 5047065059 КПП 504701001
Тел.: (495) 739-48-44 E-mail: shop@yokohama.ru
Интернет-сайт доступен круглосуточно. Рабочие часы интернет-магазина (обработка и выполнение заказов и пр.): с 08:30 до 17:30 по московскому времени в рабочие дни.
Условия продажи товаров (далее — Условия), вступают в силу и считаются доведенными до сведения Покупателя с момента их размещения на сайте интернет-магазина по адресу https://www.yokohama.ru/shop и действует до момента ее отзыва. Любая размещенная на сайте информация может быть в одностороннем порядке изменена или отозвана ООО "ЙОКОХАМА РУС" без какого-либо специального уведомления, новая редакция вступает в силу с момента ее размещения на странице по указанному адресу, если иное не предусмотрено новой редакцией. Заказы, которые уже оформлены к моменту изменения или отзыва Условий, исполняются на условиях, которые действовали на момент их оформления.
1.3. Покупатель — полностью дееспособное физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, зарегистрированные в установленном законом порядке на территории РФ и размещающие Заказы на сайте исключительно для нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.4. Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на продажу и доставку по указанному им адресу перечня Товаров, выбранных на Сайте, обладающий уникальным номером и определяющий набор Товаров , выбранных и заказанных Покупателем. Заказ можно оформить на любой товар из каталога на сайте интернет-магазина по адресу: https://www.yokohama.ru/shop, который есть в наличии на складе Продавца.
1.5. Товар — товарно-материальные ценности, которые Продавец предлагает к продаже на сайте интернет-магазина с помощью каталога с наименованиями позиций Товара, которые снабжены его описанием и фотоснимками. Действующая редакция каталога размещена на сайте интернет-магазина по адресу: https://www.yokohama.ru/shop.
Под приобретенным Товаром понимается оплаченный и фактически полученный Товар.
1.6. Интернет-магазин — сайт, принадлежащий Продавцу, расположенный на сервере в г. Химки Московской области и имеющий адрес в сети Интернет https://www.yokohama.ru/shop, на котором представлены Товары, предлагаемые Продавцом Покупателям для оформления Заказов, а также условия оплаты и доставки этих Заказов. Сайт не является агрегатором информации о товарах (услугах) в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
1.6. Учетная запись – личный профиль, оформленный Покупателем на сайте, путем введения личных данных, необходимых для регистрации, в котором отображается вся информация о Заказах. Для оформления Заказа Покупатель регистрируется на сайте интернет-магазина самостоятельно. При регистрации создается личный профиль Покупателя с уникальным логином и паролем.
1.7. Служба доставки — третье лицо (транспортная или курьерская компания), оказывающее услуги по доставке Заказов Покупателям.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Настоящие Условия являются предложением заключить договор купли-продажи Товара на установленных условиях в соответствии со ст. 437 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.
2.2. Заказывая Товары через сайт, Покупатель соглашается с Условиями нажатием кнопки «Оформить» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте, либо путем направления запроса счета на e-mail: shop@yokohama.ru.
Покупатель считается принявшим Условия в полном объеме, без всяких оговорок и исключений.
Совершение действий оформлению Заказа и оплата Товара совокупно являются фактом, подтверждающим заключение договора между Покупателем и Продавцом.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА И СТОИМОСТЬ ЗАКАЗА
3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателю, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товар, заказанный на условиях оферты в интернет-магазине.
3.2. Продавец обеспечивает наличие на своем складе Товаров, представленных на сайте https://www.yokohama.ru/shop. Сопровождающие Товар фотографии, являются простыми иллюстрациями к Товару и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар описания и характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации по Товару Покупатель обязан обратиться в службу поддержки клиентов.
3.3. Стоимость Заказа состоит из цены Товара и стоимости его доставки, которые Продавец определяет в одностороннем порядке.
Цена Товара и стоимость доставки указываются в рублях Российской Федерации и включает в себя налог на добавленную стоимость по ставке, установленной действующим законодательством РФ.
Покупатель оплачивает Товары в соответствии с ценами, установленными Продавцом. Цены Товаров, стоимость доставки, указанные на сайте https://www.yokohama.ru/shop, действительны на момент формирования Заказа и могут быть изменены Продавцом в любое время.
Цена Товара или стоимость доставки не может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке после оформления Заказа Товара и его оплаты.
Стоимость доставки не входит в стоимость Товара и оплачивается отдельно. Тарифы на доставку с учетом ее способа, временных интервалов и территории указаны на сайте https://www.yokohama.ru/shop/dostavka.
4. ПОРЯДОК ЗАКАЗА И ОПЛАТЫ ТОВАРА И УСЛУГ
4.1. Создавая Учетную запись Покупатель подтверждает, что:
- предоставил достоверную информацию при регистрации на сайте;
- проставляя галочку и нажимая кнопку «Регистрация», дает свое согласие на обработку своих персональных данных, указанных Покупателем сознательно и самостоятельно на страницах сайта Интернет-магазина в сети «Интернет» https://www.yokohama.ru/shop, при заполнении веб-форм: ФИО;; номер телефона; адрес электронной почты, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных;
- самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к Учетной записи (Профилю) (в т.ч. пароля), а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность;
- самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) при пользовании сайтом под Учетной записью Покупателя, в том числе, в случаях добровольной передачи Покупателем данных для доступа к Учетной записи Покупателя третьим лицам на любых условиях;
- все действия под Учетной записью Покупателя считаются произведенными самим Покупателем;
- обязуется незамедлительно уведомить ООО «ЙОКОХАМА РУС» об изменении данных Покупателя в Учетной записи;
- обязуется незамедлительно уведомить ООО «ЙОКОХАМА РУС» о любом случае несанкционированного / не разрешенного Покупателем доступа к Учетной записи Покупателя и/или о любом нарушении конфиденциальности своих средств доступа к Учетной записи;
- обязуется самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей Учетной записью (кнопка «Выход») по окончании пользования сайтом в целях безопасности;
- ООО «ЙОКОХАМА РУС» не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Покупателем положений настоящих Условий, а также неправильного доступа и/или использования сайта.
4.2. Заказ формируется:
- Покупателем самостоятельно на сайте;
- путем направления на e-mail: shop@yokohama.ru запроса счета с приложением карточки Покупателя (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей) с указанием общей информации о компании: контактных данных уполномоченных лиц (ФИО, название должности, номер телефона, электронный адрес), юридического и почтового адресов, банковских реквизитов, информации о системе ЭДО (Диадок, СБИС, и т.п.).
Номер Заказа указывается в электронной форме Заказа и иных формируемых Продавцом формах документов, подтверждающих факт Заказа.
4.3. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что:
- является дееспособным физическим лицом, действующим индивидуальным предпринимателем или уполномоченным на заказ товара представителем юридического лица;
- ознакомлен и согласен с действующей редакцией Условий продажи товаров их доставки;
- принимает на себя обязательство оплатить заказанный Товар и принять его;
- предоставил достоверную информацию при оформлении заказа, любые сведения, указанные Покупателем в Заказе, считаются достоверными и исходящими непосредственно от Покупателя;
- Покупатель самостоятельно несет все риски и убытки, связанные с размещением им недостоверных (неверных) данных при формировании, оплате, доставке Заказа и не вправе ссылаться на их недостоверность при возникновении спора с Продавцом;
- проставляя галочку и нажимая кнопку «Далее» в форме «Оформление заказа», дает свое согласие на обработку своих персональных данных, указанных Покупателем сознательно и самостоятельно на страницах сайта Интернет-магазина в сети «Интернет» https://www.yokohama.ru/shop, при заполнении веб-форм: ФИО; паспортные данные; номер телефона; адрес доставки товара; адрес электронной почты, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.
4.4. Заказ считается оформленным:
- при самостоятельном оформлении на сайте - после нажатия кнопки "Оформить" на последнем этапе оформления Заказа и полной предоплаты заказанного Товара;
- при оформлении Заказа путем направления Покупателем запроса счета на e-mail: shop@yokohama.ru - в момент поступления на расчетный счет Продавца полной предоплаты заказанного Товара (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей).
4.5. Продавец устанавливает правила оплаты Товара и стоимости доставки. С правилами оплаты Товаров и стоимости доставки Покупатель обязан ознакомиться на сайте https://www.yokohama.ru/shop.
4.6. Продавец имеет право потребовать от Покупателя полной предоплаты заказанных Товаров и стоимости доставки Заказа. Продавец имеет право отказать Покупателю в обработке Заказа и доставке Товара при отсутствии такой оплаты.
4.7. Виды и условия оплаты заказов описаны на сайте https://www.yokohama.ru/shop/dostavka. Товар и стоимость доставки подлежат оплате по безналичному расчету и осуществляются Покупателем:
- При помощи Системы быстрых платежей (СБП) Банка России (по QR-коду);
- Путем перечисления безналичных денежных средств на расчетный счет Продавца на основании счета, выставленного Продавцом (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей).
4.8. Обязанность Покупателя оплатить Заказ считается исполненной в момент поступления полной суммы предоплаты на расчетный счет Продавца.
4.9. В течение 16 (шестнадцати) рабочих часов с момента оформления и оплаты Заказа с Покупателем по телефону связывается менеджер интернет-магазина Продавца, чтобы согласовать доставку Товара.
4.10. Кассовый чек предоставляется в электронном виде путём отправки на электронную почту. Электронная почта и номер телефона указываются при оформлении заказа. Кассовые чеки в электронном формате обладают той же юридической силой, как и чеки на бумажном носителе.
4.11. В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, Продавец вправе исключить указанный Товар из Заказа или аннулировать Заказ, уведомив об этом Покупателя, путем направления соответствующего сообщения по адресу электронной почты или по номеру телефона, указанным Покупателем при оформлении Заказа. В случае изменения состава Заказа или аннулирования Заказа, который был полностью или частично оплачен Покупателем, Продавец возвращает ранее полученные денежные средства Покупателю тем же способом, которым Товар был оплачен.
4.12. Продавец вправе аннулировать Заказы Покупателя, включающие в себя Товары, от которых Покупатель отказался более одного раза, указав причины отказа, не связанные с наличием недостатков в этих Товарах.
4.13. Продавец вправе отказать Покупателю в выполнении Заказа, если у Покупателя уже оформлены и не получены другие заказы на общую сумму 10 000 (Десять тысяч) рублей и более.
5. ДОСТАВКА ТОВАРА. ПЕРЕХОД ПРАВА И РИСКОВ.
5.1. Доставка товаров Покупателю осуществляется способом и в сроки, которые определяются в порядке, установленном настоящими Условиями и на сайте https://www.yokohama.ru/shop.
5.2. Территория доставки Товаров ограничена пределами РФ.
5.3. Стоимость и сроки доставки Товара определяются Продавцом в соответствии с тарифами Продавца, которые размещены на сайте https://www.yokohama.ru/shop/dostavka.
Конечные сроки получения Заказа Покупателем зависят от адреса доставки, работы конкретной Службы доставки, и напрямую не зависят от Продавца. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
5.4. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять правила доставки Товара.
5.5. Доставка заказанного Товара может быть осуществлена Продавцом с привлечением третьих лиц (Службы доставки).
5.6. В случае, если по вине Покупателя произведены дополнительные услуги (вынужденное хранение, простой транспортного средства, отсутствие Покупателя в согласованное с ним время по месту получения Товара, и т.п.,) не оплаченные Покупателем, Продавец вправе потребовать полного возмещения возникших расходов.
5.7. Покупатель понимает и соглашается с тем, что осуществление доставки — отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем Товара. Приобретение Товара с доставкой не подразумевает возможность возврата стоимости доставки Товара в случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денег за Товар как таковой, в соответствии с Законодательством РФ.
5.8. При получении товара Покупатель обязан сообщить курьеру номер заказа и предъявить документ, удостоверяющий личность. Если Покупатель - юридическое лицо, его представитель предъявляет доверенность на получение товара и документ, удостоверяющий его личность.
Покупатель несет ответственность за вручение заказанного Товара любому из указанных им в Заказе лиц. Продавец не обязан удостоверяться в наличии полномочий принимающих Товар лиц, если они указаны в Заказе в качестве получателей. Продавец вправе отказаться от вручения заказанного Товара лицам, не указанным в Заказе либо требовать подтвердить свои полномочия. Однако Продавец или его представитель не несет ответственность за передачу Товара лицу, названному в качестве получателя, если указанные в Заказе реквизиты Покупателя или получателя являются достаточными для идентификации Покупателя или получателя в качестве надлежащего лица либо явствуют из обстановки. Покупатель полностью несет ответственность за достоверность указанных им сведений.
5.9. При получении Товара Покупатель обязан проверить:
- количество заказанного товара;
- соответствие доставленного товара заказанному;
- внешний вид и комплектность;
- наличие визуальных дефектов.
В случае обнаружения несоответствий и/или дефектов Покупатель обязан незамедлительно сообщить об этом менеджеру интернет — магазина.
При передаче товара Покупатель ставит подпись в бланке заказа, чем подтверждает, что получил товар и не имеет претензий по его внешнему виду, количеству и комплектности.
5.10. Продавец считается исполнившим свою обязанность по договору купли-продажи, а Покупатель приобретает право собственности на Товар:
- При доставке силами Продавца - с момента фактического вручения Товара, что удостоверяется документами продажи Товара (товарным чеком, накладной, актом приема-передачи);
- При доставке силами третьих лиц – с момента передачи Товара Продавцом представителю Службы доставки.
6. ВОЗВРАТ ИЛИ ОТКАЗ ОТ ЗАКАЗАННОГО (ДОСТАВЛЕННОГО) ТОВАРА
6.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в следующие сроки:
6.1.1. В любое время до передачи Товара Покупателю;
6.1.2. В течение 7 (Семи) дней после передачи Товара Покупателю, не считая дня продажи.
6.2. Указанное в п. 6.1.2. право может быть реализовано, если:
- Товар не был в употреблении (шина, прошедшая процедуру монтажа (бортировки) на колесный диск, юридически и технически переходит в категорию бывшей в употреблении (Б/У), даже если автомобиль с этими колесами не выезжал из шиномонтажа);
- сохранены его товарный вид, потребительские свойства;
- имеется товарный чек или кассовый чек или иной подтверждающий оплату указанного Товара документ.
6.3. Порядок возврата Товара устанавливается Продавцом. Факт осуществления возврата Товара подтверждается актом о возврате товара / накладной, подписываемым Покупателем и Продавцом.
6.4. Для возврата Товара Покупатель должен:
- обратиться в службу поддержки клиентов Продавца;
- оформить заявление на возврат Товара установленного образца.
6.5. В случае отказа Покупателя от Товара по основаниям, изложенным в п.п. 6.1.1 и 6.1.2 настоящего Договора, Продавец возвращает Покупателю стоимость Товара, предварительно оплаченную Покупателем не позднее чем через 14 (Четырнадцать) дней с даты возврата указанного Товара.
6.6. Расходы, связанные с возвратом Товара несет Клиент. Услуги по доставке подлежат оплате Покупателем по тарифам Службы доставки.
6.7. Продавец вправе устанавливать иные условия возврата Товара, не ухудшающие условия Покупателя в соответствии с настоящим Договором и действующим законодательством. О действующих условиях возврата Товаров Покупатель может узнать у Продавца в службе поддержки клиентов по телефону: +7 499 112 4845.
7. КАЧЕСТВО ТОВАРА
7.1. Требования, заявленные Покупателем в связи с приобретением Товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению Продавцом в порядке, согласно действующему законодательству РФ.
7.2. Изготовитель/Продавец несёт ответственность за соответствие Товара (шин) требованиям национальных и иных стандартов, и иных нормативных документов, применяемых к шинам при соблюдении условий эксплуатации, транспортирования и хранения, предусмотренных национальными стандартами и иными нормативными документами, непосредственно применимыми к Товарам Продавца.
Срок службы Товара (шин), т.е. период, в течение которого Изготовитель обязуется обеспечивать возможность использования Товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие в Товаре по вине Изготовителя или вызваны действиями Изготовителя при соблюдении условий эксплуатации, хранения и транспортировки - составляет 5 (пять) лет с даты производства Товара (шины), указанной на боковине шины).
Изготовитель/Продавец не несёт ответственность за любые дефекты Товара, возникшие по достижении предельно допустимого износа протектора (высота индикатора износа).
7.3. Продавец не несет ответственность за повреждения и недостатки Товара, возникшие при его доставке (транспортировке, хранении) силами Службы доставки, а также за любые повреждения, возникшие из-за несоблюдения условий эксплуатации, транспортирования и хранения, предусмотренных национальными стандартами и иными нормативными документами, непосредственно применимыми к Товарам Продавца, нарушения правил дорожного движения, использования Товара не по назначению или действий третьих лиц.
8. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
8.1. Возврат денежных средств Продавцом Покупателю в случаях, установленных Разделом 6 Условий осуществляется:
- на банковскую карту, с которой производилась оплата — в случае оплаты банковской картой;
- банковским переводом по реквизитам, с которых производилась оплата Товара и указанным Покупателем в заявлении.
8.2. Покупатель несет ответственность за достоверность указанных им реквизитов для возврата денежных средств.
9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ
9.1. Персональные данные Покупателя обрабатываются в соответствие с Федеральным законом Российской Федерации «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27.07.2006 года.
9.2. Политика обработки персональных данных Продавца размещена на сайте Продавца по ссылке: https://www.yokohama.ru/agreement .
9.3. Создавая Учетную запись на сайте, Покупатель подтверждает, что действует свободно, своей волей и в своём интересе, предоставляет Согласие Продавцу обрабатывать свои персональные данные, указанные при регистрации на сайте https://www.yokohama.ru/shop или при оформлении Заказа — фамилию, имя, отчество; паспортные данные; дату рождения; почтовый адрес; домашний, рабочий, мобильный телефоны; адрес электронной почты, адрес доставки товара, контактная информация. Обработка персональных данных может включать в себя: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, а также передачу их контрагентам Продавца с целью дальнейшей обработки (включая сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных) для проведения исследований, направленных на улучшение качества услуг, для проведения маркетинговых программ, статистических исследований, а также для продвижения Товаров и Услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с Покупателем с помощью различных средств связи, включая, но не ограничиваясь: почтовая рассылка, электронная почта, телефонные звонки, сеть Интернет.
9.4. Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения на электронную почту и мобильный телефон Покупателя с его согласия. Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа. Сообщения, информирующие Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Покупателем.
9.5. Покупатель выражает согласие и разрешает Продавцу и контрагентам Продавца обрабатывать персональные данные Покупателя, с помощью автоматизированных систем управления базами данных и без использования таких средств, а также иных программных средств, специально разработанных по поручению Продавца. Работа с такими системами осуществляется по предписанному Продавцом алгоритму ( сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, удаление). Используемые способы обработки: (включая, но не ограничиваясь): автоматическая сверка почтовых кодов с базой кодов, автоматическая проверка написания наименований улиц / населенных пунктов, автоматическая проверка действительности VIN и государственных регистрационных знаков, уточнение данных с Покупателем путем телефонной, почтовой связи с Покупателем или с помощью контакта через сеть Интернет, сегментация базы по заданным критериям.
9.6. Покупатель соглашается с тем, что если это необходимо для реализации целей, указанных в настоящих Условиях продажи товаров и услуг, его персональные данные, полученные Продавцом, могут быть переданы третьим лицам, которым Продавец может поручить обработку персональных данных Покупателя на основании договора, заключенного с такими лицами, при условии соблюдения требований законодательства Российской Федерации об обеспечении такими третьими лицами конфиденциальности персональных данных при их обработке. При передаче указанных данных Покупателя Продавец предупреждает лиц, получающих персональные данные Покупателя, о том, что эти данные являются конфиденциальными и могут быть использованы лишь в целях, для которых они сообщены, и требуют от этих лиц соблюдения этого правила. Покупатель вправе запросить у Продавца полную информацию о своих персональных данных, их обработке и использовании, а также потребовать исключения или исправления / дополнения неверных или неполных персональных данных, отправив соответствующий письменный запрос на имя Продавца на почтовый адрес. Данное Покупателем согласие на обработку его персональных данных является бессрочным и может быть отозвано посредством направления Покупателем письменного заявления в адрес Продавца на почтовый адрес.
9.7. Продавец имеет право осуществлять записи телефонных переговоров с Покупателем. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и (или) передачу её третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
10. АВТОРСКИЕ ПРАВА
10.1. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на сайте https://www.yokohama.ru/shop имеют законного правообладателя, незаконное использование указанной информации и изображений преследуется в соответствие с действующим законодательством Российской Федерации.
11. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
11.1. Продавец вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программы бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления указаны на сайте https://www.yokohama.ru/shop и могут быть изменены в одностороннем порядке.
11.2. Продавец, без согласования с Покупателем, имеет право передавать свои права и обязанности по исполнению Договора третьим лицам.
11.3. Сайт https://www.yokohama.ru/shop и предоставляемые сервисы могут быть временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Продавца имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительного уведомления Клиентов или без него.
11.4. Общение Покупателя с сотрудниками службы поддержки клиентов, с сотрудниками службы доставки, иными представителями Продавца должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование Покупателем нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, в независимости от того, кому и в каком виде они были адресованы. В случае нарушения Покупателем данного требования, Продавец имеет право внести данного Покупателя в Стоп — Лист и аннулировать заказы, оформленные Покупателем после получения Покупателем уведомления о внесении его в Стоп — Лист по электронной почте, указанной Покупателем или устно при обращении Покупателя лично или по телефону в службу поддержки клиентов или в службу доставки заказов.
11.5. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя, он должен обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом. Все возникающие споры и разногласия, связанные с исполнением настоящих Условий, Покупатель и Продавец будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор подлежат рассмотрению и разрешению в порядке, установленном законодательством.
11.6. Все вопросы, не урегулированные настоящими Условиями, регулируются действующим законодательством Российской Федерации.